FAQ

Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles

Envío Gratis: 5 a 7 días hábiles En algunas zonas puede tomar un poco
más si la empresa de mensajería lo considera necesario.  

Entregamos nuestros pedidos en un tiempo de 3 a 7 días hábiles aproximadamente en la mayor parte del país.

De acuerdo al tipo de envío que selecciones al generar tu compra, será el tiempo de entrega.

Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles Envío Gratis: 5 a 7 días hábiles

En algunas zonas puede tomar un poco más si la empresa de mensajería lo considera necesario. Para tener una idea clara de la fecha de entrega, consulta el email que te enviaremos cuando el paquete haya sido recolectado.

Podemos enviar a prácticamente cualquier dirección en el mundo.

Tenga en cuenta que existen restricciones en algunos productos, y algunos productos no se pueden enviar a destinos internacionales.

Cuando realiza un pedido, calcularemos las fechas de envío y entrega según la disponibilidad de sus artículos y la Opciones de envío que elijas.

Según el proveedor de envío que elija, las estimaciones de la fecha de envío pueden aparecer en la página de cotizaciones de envío.

Tenga en cuenta también que las tarifas de envío de muchos artículos que vendemos se basan en el peso.

El peso de cualquier artículo de este tipo se puede encontrar en su página de detalles.

Para reflejar las políticas de las empresas de transporte que utilizamos, todos los
pesos se redondearán a la siguiente libra completa.

Aceptamos Visa, Mastercard, Mercado pago, OXXO, Paypal y American Express

Protegemos la seguridad, información y comunicación de nuestros clientes a cualquier hora y desde todos los dispositivos.

Contamos con certificados de seguridad SSL y cumplimos con las disposiciones legales y códigos de ética de La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).

Master Monkey no comparte la base de datos de clientes con otras empresas. Revisa nuestro aviso de privacidad.

Cada uno de nuestros productos tiene una guía de tallas que puedes consultar dentro de la página del artículo seleccionado.

Te pedimos reportarla a través vía email o whatsapp.

Deberás proporcionar lo siguiente: Número de orden Modelo y talla del artículo que vas a reportar Fotografías del artículo dañado

Después de levantar tu reporte uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo para continuar con el proceso de reposición.

Te enviaremos en un email una nueva guía, máximo en 72 horas después de reportar tu incidencia.

Debes comunicarte vía email, WhatsApp o telefónica, será necesario el número de pedido y el email que utilizaste al momento de hacer tu compra para poder iniciar el proceso de devolución.

Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo.

Pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es el resultado de un error nuestro (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.).

Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega su paquete al remitente de devolución, sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente.

Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos toma procesar su devolución una vez que la recibimos (3 a 5 días hábiles) y el tiempo que toma su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

En Master Monkey nuestro objetivo es asegurarnos de que esté satisfecho con sus compras y entendemos que a veces las cosas no funcionan. Por lo tanto, contamos con una política de devoluciones que le brinda una forma sencilla de devolver o cambiar su mercancía.

Puede devolver la mercancía sin usar en su estado original, con las etiquetas adheridas, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Es importante tener en cuenta que todos los pedidos deben devolverse en las mejores condiciones posibles, con la factura incluida en el paquete, y no aceptaremos piezas que hayan sido lavadas, usadas o desgastadas.

Tenga en cuenta que las devoluciones que no cumplan con nuestra política serán rechazadas y devueltas al cliente.

Si desea realizar una devolución, contáctenos en
customerservicemastermonky@gmail.com y le proporcionaremos instrucciones de devolución.

Sí, debes comunicarte vía email, WhatsApp o telefónica, será necesario el número de pedido y el email que utilizaste al momento de hacer tu compra para poder iniciar el proceso de devolución.

Puede cambiar la mayoría de los artículos nuevos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo.

En Master Monkey nuestro objetivo es asegurarnos de que esté satisfecho con sus compras y entendemos que a veces las cosas no funcionan.

Por lo tanto, contamos con una política de devoluciones que le brinda una forma sencilla de devolver o cambiar su mercancía. Puede devolver la mercancía sin usar en su estado original, con las etiquetas adheridas, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Es importante tener en cuenta que todos los pedidos deben devolverse en las mejores condiciones posibles, con la factura incluida en el paquete, y no aceptaremos piezas que hayan sido lavadas, usadas o desgastadas.

Tenga en cuenta que las devoluciones que no cumplan con nuestra
política serán rechazadas y devueltas al cliente.

Si desea realizar una devolución, contáctenos en customerservicemastermonkey@gmail.com y le proporcionaremos instrucciones dedevolución.

Teléfono:  55 2935 5074

Email:  mastermonkeyoficial@gmail.com

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